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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede comunicarse con nosotros a sales9@filn.com.cn Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en sales9@filn.com.cn
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver (productos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Garantía de producto DOA de 7 días
Si uno o más de los artículos que recibió están dañados, son diferentes o no funcionan, estará protegido por esta Garantía. Comuníquese con nosotros para obtener la Autorización de devolución de material dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (le reembolsaremos el costo del envío de devolución), o puede optar por recibir un reembolso completo.
30 días sin motivo de devolución
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones de ser nuevo, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución.
Comuníquese con nosotros para obtener la Autorización de devolución de material dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
180 Días hasta la Calidad del Cambio o Reembolso
Si hay problemas de calidad en algunas categorías de productos, puede obtener un reembolso o cambio de hasta 180 días. Puede contactarnos para saber si el producto está en esta categoría.
Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:
Proporcione su número de pedido y el código del producto (número SKU).
Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.
Posibles soluciones después de que FILN confirme el problema:
Si falta un artículo, reenviaremos el artículo/accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.
Si enviamos el artículo incorrecto, le reembolsaremos el monto total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). FILN decidirá si necesita devolver el producto equivocado o no y le reembolsará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.
Limitación de procesamiento de devoluciones
Si tiene algún problema de posventa, contáctenos directamente para una solución de acuerdo a su caso. Confirmaremos si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.
La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.
Para cambios, el tiempo de procesamiento del artículo intercambiado será de 3 a 6 días hábiles después de recibir su artículo y dependiendo de la disponibilidad de existencias.
Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será de 3 a 6 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Después de que procesemos su reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende del método de pago. Haga clic aquí para ver más.
Para Reparación, la duración depende del artículo y del inventario de repuestos del fabricante.
Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso) y notas
Si su artículo tiene un problema, contáctenos
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código de producto (número SKU).
Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
Envíe una foto clara o un video que muestre el(los) defecto(s); estos deben tomarse con buena iluminación.
NOTA:
Debe proporcionar una foto o video claro que muestre el problema del producto/pedido/número de SKU.
Idealmente, las fotos/videos deben ser claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar los problemas.
Si el producto se devuelve más de un mes después de la recepción, o si el producto se devuelve por motivos del cliente (incluyendo insatisfacción, tamaño incorrecto, cambio de opinión), el cliente es responsable de la tarifa de envío. Para devoluciones no relacionadas con el cliente dentro de un mes, FILN es responsable de la tarifa de envío y el cliente debe devolverlo utilizando el método de envío prescrito por FILN. En todas las situaciones de devolución, el cliente debe proporcionar el número de seguimiento.
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización de devolución de mercancía (RMA). Para solicitudes de garantía incompletas, FILN se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, FILN se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
Para la devolución sin motivo, debe asegurarse de que el paquete del producto esté intacto y que todos los accesorios estén completos y sin usar.
Contacto: leozhu
Número de contacto: 0086-18267878515
Dirección de devolución: #19 Ke'aisi Road, área industrial de Xiangyang, ciudad de Liushi, ciudad de Yueqing, provincia de Zhejiang, China
PO 325604
Correo electrónico: sales9@filn.com.cn
